搭一列溫馨地鐵 載一路暖心回家



本網訊 昆明地鐵運營公司 聶一帆 “匠心成就品牌,服務創造價值”是昆明軌道交通集團有限公司的企業核心文化之一,每個地鐵人無時無刻不在踐行。2019年1月28日,新春佳節臨近之際,沐浴在暖冬里的昆明地鐵,一場愛心接力的故事正悄然發生。

愛心接力第一棒·貼心服務

中午12點30分許,兩名行動不便的老年乘客出現在福德站站廳,提著許多年貨,正相互攙扶著進站乘車。站廳巡邏的保安人員發現后,及時通知了車站值班站長到現場幫助乘客。

“要過年啦,我們買了年貨準備回家團聚啦,現在要到金馬寺去坐公交。”了解兩名乘客的需求后,值班站長立即安排了車站輔警及保安人員將兩名老年乘客送上列車,并電話聯系東風廣場站工作人員做好接應工作。


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車站值班員安排站務員護送老人進站上車。(監控視頻截圖)


愛心接力第二棒 暖心換乘

東風廣場站行車值班員持續關注列車進站時間,安排好一名站務員在對應車門等待兩位乘客。列車進站后,站務員順利接到兩名乘客,并接過乘客手中所提的米、油等物品。我們細心的站務員發現其中一名老年乘客視力有障礙,便暖心的將該乘客的手搭在自己肩膀上為其引路,順利帶領兩名老年乘客搭乘無障礙電梯到達3號線站廳換乘;經過站廳時,遇到4名維修的工作人員,看到提著大包小包的站務員和兩名行動不便的老年乘客后立即主動上前接過物品,幫助站務員引導兩名乘客到達3號線站臺乘車。


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車站值班員安排站務員護送老人進站上車。(監控視頻截圖)


3號線站臺站務員了解詳細情況后便引導兩位乘客在乘客休息椅上休息候車,列車進站后,幫助乘客將米、油等物品提上車;同時,將信息傳遞到金馬寺站,以便金馬寺站做好最后的接應工作。

愛心接力第三棒 溫馨回家

金馬寺站接到通知后,立即安排兩名工作人員到站臺接應,在耐心詢問兩位乘客需要到什么地方后,一名工作人員攙扶著兩位老年乘客,另一名工作人員接過手中物品幫助其出閘,最終將兩位老人送上公交車后方才返回車站繼續工作。


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車站值班員安排站務員護送老人進站上車。(監控視頻截圖)


“春節”作為中國人最重要的節日,有著非凡的意義,它代表著游子的歸家心切,代表著異客的思鄉之情,更代表著一家人的團圓夢。歸家路漫漫,搭一列溫馨地鐵,載一路暖心回家,平安歸途,昆明地鐵伴您一路前行!


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