西山公園站服務之星


本網訊 運營公司運營事業部客運中心 陳志丹 西山公園站,位于昆明西郊,西山公園風景區腳下,遠眺可見有“高原明珠”之稱的滇池湖畔,抬頭可觀西山“睡美人”,正可謂“蒼崖萬丈,綠水千尋,月印澄波,云橫絕頂,滇中一佳境也。”如此峰巒起伏,林木蒼翠之秀麗景色,不但昆明人愛爬西山,還吸引各地游客登山健身旅游、宗教朝山拜佛旅游、文物鑒賞旅游、瞻仰聶耳墓、“三月三,耍西山”的民俗旅游活動等等。西山公園站作為這樣一個窗口服務單位,最大日進出客流量可達四萬,我們有著非常重的服務任務,勢必是要以服務示范站的要求來規范自己。


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西山公園站作為這樣一個窗口服務單位,最大日進出客流量可達四萬,我們有著非常重的服務任務,勢必是要以服務示范站的要求來規范自己。(運營公司 供圖)


在這樣一個工作量比很多站都大的車站,我們的小伙伴們反而越戰越勇,涌現出一批優秀的員工,嚴格遵守規章制度,態度謙和有禮,配合值班站長查缺補漏,使我們的服務工作不斷的向前走得更遠。有積極參與票務稽查工作,很好的維護了公司利益的員工,使西山公園站在2018年的票務稽查工作中排名第一,是他們定下了我們服務工作的基準線,有規則有依據,底線不可退;有笑容甜美,積極幫助乘客找尋遺失物品的站務員和值班員們,如李微、楊陽,由于終點站的特殊性,我們經常會撿到乘客不慎遺失的物品,有時甚至是金額較大的財物,工作人員的第一反應都是積極找尋有關信息,聯系乘客,急乘客之所急,是他們詮釋了“熱心”服務的內涵;還有服務手勢標準,服務用語規范,不但對自己高標準嚴要求,還成為車站員工學習模范的“微笑服務明星”們,如張溶、李凡,他們都有一個共同的特點,就是具有強大的包容性,越是服務工作做得好,越是謙遜,愿意向更高的標準邁進,是他們帶領我們一直向前。

有這么多的服務之星,大家相互激勵,相互學習,相互成為對方的榜樣,明天,我們西山公園,我們昆明地鐵,每一個人都會成為當之無愧的服務之星!


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