扶危助困 愛心救人


本網訊 運營公司運營事業部客運中心 周加榮 2019年3月3日,顧女士將一面寫有“扶危救困、愛心救人”的錦旗送到斗南站,感謝斗南站工作人員細微、體貼的服務。顧女士對李芳班組再三表示感謝,并對昆明地鐵優質的服務給予了充分的肯定。

2018年12月1日17:27,斗南站站臺崗發現有乘客暈倒在列車上,于是立即上報,并用輪椅將乘客推至站廳,當時乘客全身發抖并出現四肢僵硬現象。憑借公司應急情況處置的培訓知識和以往客傷處置的經驗,工作人員立馬為乘客按摩緩解壓力,并及時提供了熱糖水,然后用手機幫乘客通知了家人,同時在征得乘客同意后幫忙撥打了120,由于救護車全部出勤,車站迅速聯系出租車送乘客和家人去了醫院。從發現乘客暈倒到送走乘客,整個過程只有32分鐘,短短的32分鐘,充分體現了現場工作人員的應急處置能力以及細致入微的服務態度,也高度詮釋了昆明地鐵人強烈的事業心、責任感和無私的奉獻精神。

過去一年是公司的服務質量提升年,昆明地鐵本著“匠心成就品牌,服務創造價值”的理念,以對外“讓乘客滿意,讓社會放心”、對內“提高協同效率”為工作目標,從外部和內部兩個方面積極推進服務質量提升工作。經過全體員工的共同努力,各項服務提升工作有序開展,服務質量得到明顯提升。一面小小的錦旗不僅是乘客對我們工作態度的肯定,也是對我們服務質量提升年成果的認可,更是致使我們向更遠目標前進的強大動力。在今后的工作中,斗南站全體工作人員將繼續憑借服務質量提升年的成果,進一步提升服務水平,打造昆明地鐵的特色服務品牌。


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